מדיניות החזרים

עדכון אחרון: 10 באוגוסט, 2026

ב-LUNARA, אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם אתם צריכים להחזיר פריט, תוכלו לבקש החזרה תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

זכאות להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלכם חייב:

להיות באותו מצב בו קיבלתם אותו
להיות לא נלבש ולא נעשה בו שימוש
להיות מחובר לתגיות המקוריות שלו
להיות באריזתו המקורית
לכלול הוכחת קנייה או פרטי ההזמנה שלכם

פריטים שאינם עומדים בתנאים אלה עשויים לא להיות זכאים להחזרה.

כיצד לבקש החזרה

כדי לבקש החזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@lunara-jewelry.com תוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

נא לא לשלוח פריט בחזרה לפני שתיצרו איתנו קשר ותקבלו הוראות החזרה.

יש לשלוח החזרות שאושרו אל:

Lunara Jewelry
27 Fabregat Apt. 3
רמת גן, ישראל

פריטים פגומים, פגומים או לא נכונים

אנא בדקו את הזמנתכם עם קבלתה. אם הפריט מגיע פגום, פגום, או שקיבלתם פריט שגוי, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת info@lunara-jewelry.com עם פרטי ההזמנה שלכם, ובמידת הצורך, תמונות של הבעיה.

אנו נבחן את הבעיה ונספק את הצעדים הבאים המתאימים.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

ייתכן שפריטים מסוימים לא יהיו זכאים להחזרה, כולל:

פריטים שנלבשו או שנעשה בהם שימוש
פריטים ללא האריזה או התגיות המקוריות שלהם
פריטים שניזוקו לאחר המסירה
פריטים מותאמים אישית או בהתאמה אישית, במידה וישים
כרטיסי מתנה
פריטים במבצע, במידה וישים

אם אינכם בטוחים אם הפריט שלכם זכאי להחזרה, אנא צרו עמנו קשר לפני שליחתו בחזרה.

החלפות

אם תרצו פריט, מידה או סגנון שונים, אנא צרו עמנו קשר בכתובת info@lunara-jewelry.com

בהתאם לזמינות ולנסיבות הבקשה, אנו עשויים לבקש ממך להחזיר את הפריט המקורי ולבצע הזמנה חדשה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, נודיע לך האם ההחזר שלך אושר.

אם יאושר, ההחזר יונפק לאמצעי התשלום המקורי שלך. אנא אפשר עד 10 ימי עסקים לעיבוד ההחזר. ייתכן שהבנק או ספק התשלומים שלך ידרוש זמן נוסף עד שהסכום המוחזר יופיע בחשבונך.

אם לא קיבלת את ההחזר שלך לאחר תקופת העיבוד הרלוונטית, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@lunara-jewelry.com.

משלוח חזרה

הסדרי משלוח חזרה וכל עלויות רלוונטיות יימסרו לך כאשר בקשת ההחזרה שלך תאושר.

צור קשר

לשאלות בנוגע להחזרות, החזרים כספיים או החלפות, אנא צור קשר עם:

תכשיטי לונארה
דוא"ל: info@lunara-jewelry.com
כתובת: דירה 3, פברגט 27, רמת גן, ישראל